Cơ Chế Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Quy trình minh bạch, công bằng tiếp nhận và xử lý tra soát khiếu nại của khán giả 24/7
I. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức 24/7
Ban Tổ Chức cuộc thi Maestro of Beauty 2026 thiết lập bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và trực ban đối soát 24/7 để tiếp nhận toàn bộ các phản ánh, khiếu nại của người dùng:
- Hotline / Zalo kỹ thuật: 1900 xxxx (Hỗ trợ 24/7 suốt thời gian diễn ra cuộc thi).
- Email tiếp nhận hồ sơ tra soát: [email protected].
- Văn phòng Ban Tổ Chức:
- Hà Nội: Q. Ba Đình, TP. Hà Nội.
- TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
II. Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại Minh Bạch
Bước 1: Tiếp Nhận & Kiểm Tra Tính Hợp Lệ
Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận thông tin từ khán giả, tiến hành kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ (mã đơn hàng, ảnh biên lai sao kê, mã tham chiếu ngân hàng). Thời gian phản hồi xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ.
Bước 2: Đối Soát Kỹ Thuật Đa Tầng
Đội ngũ kỹ thuật phối hợp với Cổng thanh toán SePay và Ngân hàng ACB để kiểm tra webhook log, thời gian nhận tiền thực tế trên tài khoản và lịch sử ghi nhận điểm số trong cơ sở dữ liệu PostgreSQL.
Bước 3: Xử Lý Điều Chỉnh & Phản Hồi Kết Quả
Nếu lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc chậm trễ từ cổng thanh toán, hệ thống sẽ thực hiện cập nhật điểm bù ngay lập tức cho thí sinh và gửi văn bản thông báo qua email/SMS cho khách hàng.
III. Hồ Sơ Yêu Cầu Cung Cấp Khi Tra Soát
Để khiếu nại được xử lý nhanh nhất, quý khán giả vui lòng cung cấp đầy đủ:
- Mã đơn hàng hiển thị trên website bình chọn (dạng
MOB 123456). - Ảnh chụp màn hình biên lai hoặc sao kê ngân hàng có hiển thị rõ: Số tiền chuyển, Ngày giờ chuyển và Mã tham chiếu ngân hàng (Trace ID/Ref Code / Mã FT).
- Họ tên và Số báo danh (SBD) của thí sinh bạn thực hiện bình chọn.
IV. Thời Hạn Tiếp Nhận & Giới Hạn Khiếu Nại
• Mọi khiếu nại đối soát điểm bình chọn phải được gửi về Ban Tổ Chức trước thời điểm đóng cổng bình chọn tối thiểu 12 tiếng. Ban Tổ Chức không chấp nhận giải quyết bất kỳ khiếu nại điều chỉnh kết quả nào gửi sau mốc thời gian này.
• Thời hạn tra soát kỹ thuật và trả lời chính thức: Tối đa từ 24 - 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ hợp lệ.
Thông Tin Liên Hệ Ban Tổ Chức & Pháp Lý
Mọi thắc mắc, kiến nghị hoặc yêu cầu tra soát kỹ thuật liên quan đến quy chế bình chọn trực tuyến cuộc thi Maestro of Beauty 2026, quý khán giả và thí sinh vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban Tổ Chức qua các kênh chính thức:
Hotline Kỹ Thuật (24/7):
1900 xxxx
Trực ban đối soát giao dịch liên tục suốt mùa giải