Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

I. Nguyên Tắc Cốt Lõi: Không Hoàn Trả Khi Đã Cộng Điểm

1. Dịch vụ cung cấp điểm bình chọn trực tuyến tại cuộc thi Maestro of Beauty 2026 là loại hình dịch vụ nội dung số giao nhận tức thì theo thời gian thực (Real-time Digital Delivery).

2. Do điểm số được hệ thống cộng ngay lập tức vào bảng xếp hạng công khai của thí sinh và tác động trực tiếp đến kết quả cuộc thi, tất cả các giao dịch thanh toán thành công đã được ghi nhận cộng điểm đều không thể hủy bỏ hoặc hoàn lại tiền mặt trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

3. Quy định này áp dụng bao gồm cả các tình huống:

• Thí sinh được bình chọn dừng thi, rút lui vì lý do cá nhân sau khi nhận điểm.
• Thí sinh bị loại trong các vòng thi tiếp theo của chương trình theo kết quả của Hội đồng Ban Giám khảo.
• Người dùng đổi ý muốn chuyển điểm đã bình chọn sang một thí sinh khác.

II. Xử Lý Trường Hợp Chuyển Thiếu Tiền Gói

1. Trường hợp người dùng chuyển khoản số tiền thấp hơn mức giá niêm yết của gói điểm đã chọn (ví dụ: chọn gói 50.000đ nhưng chỉ chuyển 40.000đ), hệ thống VietQR SePay sẽ không tự động kích hoạt cộng điểm.

2. Người dùng có trách nhiệm liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện chuyển bổ sung phần tiền còn thiếu trong vòng 24 giờ làm việc để được kích hoạt gói điểm tương ứng.

3. Trường hợp người dùng không muốn nộp bù và yêu cầu hoàn trả số tiền đã chuyển, Ban Tổ Chức sẽ tiếp nhận hoàn tiền sau khi khấu trừ toàn bộ chi phí chuyển khoản liên ngân hàng phát sinh.

III. Xử Lý Trường Hợp Chuyển Sai Cú Pháp (Quên Ghi Mã MOB)

1. Nếu người dùng chuyển đúng số tiền gói nhưng quên ghi nội dung chuyển khoản hoặc ghi sai cú pháp MOB [orderCode], hệ thống tự động sẽ không thể nhận diện đích danh đơn hàng.

2. Quy trình hỗ trợ: Người dùng vui lòng gửi ảnh chụp biên lai/sao kê ngân hàng có đầy đủ thông tin: Ngày giờ chuyển khoản, số tiền và Mã tham chiếu ngân hàng (Trace ID/Ref Code / Mã FT) về email hoặc hotline Ban Tổ Chức.

3. Ban Tổ Chức sẽ tiến hành tra soát thủ công trên sao kê ngân hàng và hỗ trợ cập nhật bù điểm cho thí sinh trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

V. Quy Trình & Hồ Sơ Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền cho các trường hợp hợp lệ nêu trên, quý khách vui lòng gửi thông tin về email: [email protected] bao gồm:

1. Mã đơn hàng hiển thị trên website (dạng MOB xxxxxx).
2. Ảnh chụp biên lai chuyển khoản ngân hàng thành công thể hiện rõ mã tham chiếu.
3. Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Họ tên chủ tài khoản (phải trùng tên với tài khoản chuyển tiền ban đầu).